Het onderzoek is uitgevoerd door Motivaction International in opdracht van KPN. Aan het onderzoek namen 920 IT-, Change- en HR-professionals deel uit zes sectoren: zorg, industrie, overheid, financiële dienstverlening, retail en transport & logistiek. De deelnemers werken bij middelgrote organisaties (51-650 medewerkers) en grote organisaties (651 medewerkers of meer) en zijn (mede)verantwoordelijk voor IT-, HR- of veranderbeleid binnen hun organisatie.