De toekomst van AI in CX: agentic, empathisch en voorspellend
Live Webinar | Dinsdag 7 oktober 13.00-14.00 uur
AI in Customer Experience (CX) is allang geen toekomstmuziek meer. Het verandert klantinteracties en klantreizen nu al. Klanten verwachten snelheid, gemak én persoonlijke aandacht. Op elk moment en via elk kanaal. Maar hoe zorg je dat technologie echt bijdraagt aan een betere klantervaring?
In dit webinar verkennen experts de toekomst van CX en ontrafelen we 3 baanbrekende AI-bewegingen:
Agentic AI – handelt zelfstandig en neemt beslissingen
Empathische AI – begrijpt emoties, tone-of-voice en context
Voorspellende AI – analyseert gedrag en adviseert proactief
Wat kun je verwachten?
- Ontdek hoe AI klantcontact baanbrekend transformeert
- Begrijp de impact van AI op klantbeleving én merkbeleving
- Laat je inspireren door KPN's innovatieve AI-praktijkvoorbeelden
- Leer de succesfactoren van verantwoorde AI-toepassing
Claim nu je plek
Kun je niet live deelnemen? Geen probleem. Schrijf je dan toch in en ontvang na afloop de opname.
KPN gebruikt jouw persoonlijke gegevens voor het versturen van de gevraagde informatie. Als je bovenstaande optie met 'ja' bevestigt, gebruiken wij de gegevens voor marketing- en verkoopdoeleinden middels e-mail en telemarketing. Je kunt je op elk gewenst moment eenvoudig afmelden. Bekijk ons privacy statement op kpn.com.